UX Designer

Weet jij ingewikkelde pensioeninformatie om te zetten in gebruiksvriendelijke digitale ervaringen voor werkgevers? Werk je graag in multidisciplinaire teams en stel je de eindgebruiker voorop?

Als UX designer bij PGGM werk je aan het verbeteren van end-to-end klantreizen. Je schakelt moeiteloos tussen gebruikers, business en IT en vertaalt klantinzichten naar concrete consistente oplossingen. Zo maak jij pensioen begrijpelijk en werkbaar voor de werkgevers.

Jouw rol

Als UX designer werk je binnen een multidisciplinair klantreisverbeterteam dat zich volledig richt op werkgevers (HR-managers, salarisadministrateurs en ondernemers). Samen met een product owner, data-analist, CX marketeer en contentspecialist werk je volgens Agile/Scrum in korte sprints.

Je richt je op het ontwerpen en verbeteren van end-to-end klantreizen en digitale touchpoints. Dat doe je op basis van Service Design: van het signaleren van gebruikersproblemen tot het ontwerpen, toetsen en verfijnen van oplossingen.

Je:

• Vvoert zelfstandig gebruikersonderzoek uit en valideert hypotheses samen met de CX Marketeer;
• Vertaalt klantinzichten naar prototypes en uitgewerkte ontwerpen in Figma;
• Past het design systeem consequent toe en draagt door o.a, de inzet van generieke componenten bij aan consistente ervaringen over kanalen heen: van eerste contact tot afhandeling;
• Werkt nauw samen met IT‑teams (zoals het portalenteam) tijdens refinement, bouw en kwaliteitsbewaking van het ontwerp;
• Je bewaakt de klantbehoefte van begin tot eind.

Je adviseert teams en stakeholders vanuit UX-expertise en ondersteunt besluitvorming met onderzoek, ontwerpvoorstellen en validatie in nauwe samenwerking met de kanaalmanager Website. 

Naast je inzet in het klantreisverbeterteam ben je ook onderdeel van het UX gilde binnen Marketing & Communicatie Klantbediening. Hier werk je samen met andere UX‑professionals aan je eigen vakontwikkeling en het UX‑vakgebied binnen PGGM. Je draagt actief bij aan:

• Het ontwikkelen en delen van UX‑standaarden, richtlijnen en herbruikbare patronen;
• Het borgen van kwaliteit, consistentie en toegankelijkheid over teams en fondsen heen;
• Het signaleren en adresseren van teamoverstijgende UX‑knelpunten;
• Vakinhoudelijke afstemming met CX, content en data waar disciplines elkaar raken.

Je rapporteert in deze functie aan de Manager M&C Klantbediening PFZW. 

• Je hebt een afgeronde en relevante opleiding op hbo-niveau, bijvoorbeeld Communicatie & Multimedia Design;
• Je hebt minimaal vier jaar relevante werkervaring als UX Designer in een complexe organisatie;
• Je hebt ruime ervaring met klantreizen, Service Design, Design Thinking-methoden;
• Je bent nieuwsgierig en analytisch ingesteld en gebruikt data als input voor je ontwerpkeuzes en bewaakt de klantbehoefte van begin tot eind;
• Agile/Scrum is niet nieuw voor jou en je bent gewend om proactief samen te werken met verschillende disciplines zoals content, data, frontend en cx;
• Je voert zelfstandig gebruikersonderzoek uit (kwalitatief en kwantitatief) en vertaalt inzichten naar betekenisvolle ontwerpkeuzes;
• Je werkt met Figma, generieke componenten en design systems;
• Je hebt kennis van de WGAC en kunt deze vertalen naar begrijpelijke en gebruiksvriendelijke oplossingen;
• Je weet hoe je AI inzet als onderdeel van je ontwerpproces;
• Je communiceert vloeiend in het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk;
• Ervaring in de pensioen- of financiële sector is mooi meegenomen.

Bij PGGM zijn we trots op onze kernwaarden: vertrouwen, teamwork en innovatie. Deze waarden zijn ontstaan uit de best stories van onze collega's, momenten waarop zij op hun best waren. We geloven dat die momenten ontstaan wanneer je 100% jezelf kunt zijn. Bij PGGM waarderen we de unieke combinatie van jouw persoonlijke en professionele eigenschappen. Want wat echt telt bij PGGM zijn mensen, honderd procent! Bij PGGM mag jij rekenen op:

• Een fijne werkplek op ons kantoor in Zeist en vanaf medio 2028 in hartje Utrecht.
• Een bruto maandsalaris, in schaal schaal 16, tussen € 4.653,- en € 6.647,- op basis van 36 uur, afhankelijk van je kennis en ervaring.
• Vakantiegeld en een dertiende maand.
• Een goede pensioenregeling als deelnemer van pensioenfonds PFZW (71% betaald door PGGM, 29% door de medewerker).
• Jaarlijks een Fit for the Future budget van € 300,- netto welke je kunt inzetten voor het verbeteren van de mentale, fysieke of financiële fitheid.
• Een ruim opleidingsbudget voor interne en externe trainingen of opleidingen.
• Ruim 26 vakantiedagen (medewerkers hebben de keuze om maximaal twee nationale christelijke feestdagen te ruilen met een voor hen belangrijke (feest)dag).
• Flexibiliteit in werktijden en thuiswerkmogelijkheden.
• Een netto internetvergoeding van € 45,- per maand (€ 540,- per jaar).
• Collectiviteitskorting op de aanvullende zorgverzekeringen.
• Een thuiswerkregeling met een vergoeding van max. € 900,- incl. btw om je thuiswerkplek arbo-proof in te richten.

Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden en salarisschalen lees je hier: jouw-collectieve-arbeidsovereenkomst_pggm-cao_2026-2028_v1.pdf

UX Designer jouw nieuwe baan bij PGGM?

Wil jij als UX Designer samen met ons de verantwoordelijkheid dragen voor een goed pensioen van ruim 5,6 miljoen pensioendeelnemers? Solliciteer dan op deze vacature. Heb je vragen? Neem dan contact op met recruiter Daphne Maasland via daphne.maasland@pggm.nl.

Informatie over de sollicitatieprocedure vind je terug op onze website: Onze sollicitatieprocedure. | PGGM.

PGGM en hybride werken 

Bij PGGM hebben we een hybride werkomgeving gecreëerd die ons in staat stelt om flexibiliteit en samenwerking te combineren. Onze medewerkers hebben de mogelijkheid om zowel op kantoor als op afstand te werken, afhankelijk van hun persoonlijke voorkeuren en de aard van hun werk. Door hybride werken aan te bieden, willen we onze medewerkers de vrijheid geven om hun eigen werkstijl te ontwikkelen, maar tegelijkertijd de voordelen van een gezamenlijke werkplek behouden. 

Behandeling sollicitatie

Na ontvangst van jouw sollicitatie gaan wij via een aantal stappen kijken of jij bij ons past en wij bij jou. Bij de procedure voor de werving en selectie van nieuwe medewerkers verzamelt en verwerkt PGGM persoonsgegevens, hierbij kan ook naar sociale media gekeken worden. PGGM vindt het belangrijk dat dit zorgvuldig, vertrouwelijk, transparant en met in achtneming van de algemene verordening gegevensbescherming en aanverwante wet-en regelgeving plaatsvindt. Lees in dit document wat er gebeurt met je persoonsgegevens.

Aan intermediairs

We weten dat er veel partijen zijn die graag met ons mee willen zoeken of hun diensten willen aanbieden voor deze vacature, maar bij PGGM werven we nieuwe collega’s zelf. Acquisitie naar een werving & selectie-opdracht of onaangekondigde aanbiedingen van CV's stellen we dan ook niet op prijs en nemen wij niet in behandeling. Mochten we er niet uitkomen, dan bellen we jou.

Wij communiceren te allen tijde via officiële PGGM e-mail adressen (@pggm.nl). Bent u benaderd door een derde partij en/of twijfelt u of contact daadwerkelijk in opdracht is van PGGM? Check dan gerust of er daadwerkelijk een legitieme samenwerking is met derde partijen door ons te mailen of bellen.