Functioneel Consultant MS Dynamics

Jouw functie

Op dit moment gebruikt PGGM het CRM-platform Dynamics 365 onder andere voor het vastleggen van telefoongesprekken, beantwoording van e-mail en marketing. Het platform biedt veel meer mogelijkheden en wij willen deze ook inzetten voor onze dienstverlening. Als Dynamics expert adviseer jij over de mogelijkheden die er zijn om klanten een positieve ‘PGGM-ervaring’ te geven. Denk bijvoorbeeld aan live chat, bots of spraak. In deze rol kun je jouw kennis direct vertalen naar oplossingen. In de praktijk betekent dit: de power automate flows ontwerpen en de oplossingen zelf configureren. De infrastructuren liggen al klaar, je kunt direct aan de slag. Heb jij kennis van bedrijfsprocessen, Power Platform en Dynamics? Solliciteer vandaag nog naar de functie van CRM Business Analist bij PGGM!

Dit ga je doen:

• Modelleren en inrichten van de Dynamics-omgeving voor verschillende bedrijfsonderdelen van PGGM. Het helpen vervangen van applicaties hoort daarbij.
• Gevraagd en ongevraagd adviseren over het toepassen van Dynamics.
• Change-verzoeken opvolgen en incidenten oplossen, samen met collega's, beheerders en, eventueel, Microsoft zelf.
• Problemen onderzoeken en oplossingen in Dynamics presenteren.
• Nieuwe mogelijkheden van Dynamics onderzoeken en toepassen op de businessprocessen van PGGM.

Uiteraard valt er nog veel meer te vertellen, dat doen we graag tijdens een kennismaking!

Jouw afdeling

Als een van ’s werelds grootste vermogensbeheerders, beheert PGGM voor verschillende pensioenfondsen de pensioenen van 5,6 miljoen werknemers en gepensioneerden. Een belangrijke maatschappelijk taak, die we met ongeveer 1500 medewerkers zorgvuldig uitvoeren. Binnen een scrumteam van 6 Dynamics CRM specialisten draag jij hier in belangrijke mate aan bij. Kennisdelen en elkaar helpen zijn belangrijke waarden binnen dit team. Een van je nieuwe collega’s: “Ondanks dat PGGM een groot bedrijf is, voel je je hier razendsnel thuis. Elke dag heeft een eigen dynamiek, saai wordt het nooit. De sfeer in het team is supergoed. Als je een paar dagen per week thuis wilt werken, is dat prima. Bij PGGM krijg je alle ruimte om door te groeien: er staat een mooi opleidingsbudget voor je klaar!